Częste pytania¶

„Testuj połączenie" mówi «niesprawdzone» — to błąd?¶

Nie. To trzeci, osobny wynik obok „połączono" i „nie połączono". Oznacza: dane zapisaliśmy, ale nie potrafimy ich zweryfikować — bo dla tego dostawcy nie mamy jeszcze napisanego testu. To nie jest awaria i nie blokuje pracy; pierwsza realna operacja pokaże, czy klucz działa.

Rozróżniamy te trzy stany celowo. Zielone „połączono" dla czegoś, czego nie sprawdziliśmy, byłoby kłamstwem.

Wpisałem dane kuriera, a przesyłki nie powstają¶

Sprawdź przełącznik trybu testowego przy integracji. Włączony kieruje operacje na adresy testowe dostawcy — wszystko wygląda poprawnie, a przesyłka nie powstaje naprawdę.

Nadanie zwróciło błąd — czy przesyłka powstała?¶

Nie. Gdy kurier odmawia, w Kangurze nie powstaje rekord przesyłki, nie zmienia się przewoźnik ani numer śledzenia zamówienia. Powód odmowy zapisuje się na osi czasu zamówienia z pełną treścią od kuriera.

Reguła automatyzacji nie działa¶

Po kolei:

Czy jest włączona? Reguła wyłączona zostaje z konfiguracją, ale nie rusza.
Czy warunki przepuszczają Twój przypadek? Historia wykonań pokazuje status „pominięte", gdy warunek nie pasował — to nie awaria.
Czy wcześniejszy krok nie zatrzymał reguły? Pierwszy błąd przerywa resztę.
Zajrzyj do historii wykonań — każde uruchomienie ma kroki i powód.

Wyszukiwarka nie znajduje klienta¶

Szuka po nazwie, e-mailu i numerze telefonu, od dwóch znaków. Jeśli klient przyszedł z kanału sprzedaży pod loginem, a nie pełnymi danymi — szukaj po loginie.

Skąd wiem, że synchronizacja się udała?¶

Kondycja synchronizacji pokazuje ostatnie przebiegi i liczbę błędów. Przebieg zakończony z błędami cząstkowymi nie jest oznaczany jako w pełni udany — liczba błędów jest widoczna, nawet gdy większość danych się pobrała.

Zmieniłem klucz API integracji i przestały działać powiadomienia¶

To był błąd, który naprawiliśmy: wymiana klucza kasowała sekret powiadomień. Jeśli widzisz to na starszej wersji — wygeneruj adres powiadomień ponownie w integracji.

Czy moje dane widzi ktoś inny?¶

Nie. Każde zapytanie jest ograniczone do Twojego konta, a granica jest sprawdzana osobnym testem przy każdym adresie API. Podanie cudzego identyfikatora zwraca 404, nie cudzy rekord.

Zapomniałem hasła i mam włączone 2FA¶

Reset hasła przez e-mail działa niezależnie od drugiego składnika. Po ustawieniu nowego hasła nadal potrzebujesz kodu z aplikacji. Utraciłeś telefon — użyj kodu zapasowego z listy otrzymanej przy włączaniu ochrony. Każdy działa raz.